FAQ

Queremos ponerte las cosas fáciles. Aquí tienes las principales respuestas a las preguntas que pueden surgirte al comprar en Minymum. Si sigues teniendo dudas ¡contacta con nosotros!

Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido en Minymum?

Hacer un pedido en Minymum es muy fácil haz clic aquí para ver el proceso de compra en nuestra tienda on line.

No he recibido el e-mail de confirmación de pedido, ¿Se ha guardado correctamente?

Una vez que valides tu pedido, recibirás automáticamente una confirmación por e-mail. Esta confirmación se envía automáticamente salvo que haya alguna anomalía técnica.

Si transcurridas 48 horas desde que hiciste el pedido, no has recibido el e-mail de confirmación, puedes dirigirte a nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail.

¿A quién puedo dirigirme en caso de duda o consulta?

Si quieres consultar el seguimiento de tu pedido, puedes hacerlo a través del apartado «Mi cuenta». Podrás consultar tanto los pedidos que has realizado como el estado de los mismos.

Para cualquier otra tema relacionado con tu pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente por e-mail, haz clic aquí. O si lo prefieres llámanos al número 945 33 83 73*

*lunes a viernes de 09-14h

Entrega

¿Cuáles son las formas de entrega?

Los pedidos realizados en la tienda online Minymum se entregan por servicio de mensajería.

También puedes pasar a recoger tu pedido por nuestras instalaciones, si lo seleccionas en tu pedido.

¿Cuánto tendré que pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío que debes añadir al importe de tu pedido se componen de unos gastos fijos en función de la zona de envío, en concepto de participación en los gastos de embalaje y de envío. Puedes consultar las tarifas aquí.

Los gastos de envío serán gratuitos para importes mayores de 70€ en España.

¿Cuánto tiempo puedo tardar en recibir mi pedido?

Una vez que registramos tu pedido, éste es tratado y expedido. Si el artículo está en stock el plazo de entrega es de 48/72 horas laborables (en territorio español).

En el caso de no disponer de stock, Minymum le informará del plazo estimado de entrega, en este caso la entrega final dependerá de la marca y el transporte.

La entrega de pedidos puede ir desde 48/72 horas a 8 semanas (supuestos excepcionales) en función del tipo de producto y marca. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, en días laborables. Siempre te avisaremos de esta circunstancia.

MINYMUM me se compromete a entregar los productos que tiene en stock o en el stock disponible de sus proveedores. La disponibilidad está sujeta a las ventas. Si el producto está disponible, pero fuera de los plazos acordados entre el proveedor y MINYMUM, se notificará al cliente esta circunstancia indicando el nuevo plazo de entrega estimado. Si un artículo está agotado, se aprovisionará de nuevo a la mayor brevedad posible. Para los casos en los que no hubiese stock, retiraremos de la web dichos artículos lo antes posible.

En caso de que el plazo de entrega no te encaje podrás solicitar en cualquier momento la cancelación de tu pedido con el reembolso inmediato.

¿Cuándo recibiré los artículos en espera?

Aunque siempre procuramos tener actualizado nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que un artículo anunciado en el carrito de la compra como disponible acabe teniendo una entrega retrasada.

En ningún caso se retrasará la entrega del resto de tu pedido y sólo pagarás lo que realmente está en el paquete que recibas. Te enviaremos el resto de tu pedido tan pronto como esté disponible en nuestro almacén y, en este caso, los gastos del segundo envío correrán de nuestra cuenta.

Pago

¿Qué formas de pago existen?

Al hacer un pedido en Minymum podrás escoger entre las siguientes modalidades de pago:

  • PAGO CON TARJETA: En el caso de pago con tarjeta conectarás de forma segura al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco), donde deberás introducir los datos de tu tarjeta. Esta conexión es 100% segura.
  • PAGO VÍA PAYPAL: En el caso de pago mediante Paypal accederás a la página de esta plataforma donde deberás identificarte con tu nombre y contraseña para efectuar el pago.
  • PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA: si seleccionas esta modalidad de pago, recibirás en tu correo electrónico una copia del pedido con el número de cuenta en el cual deberás realizar el ingreso indicando tu nombre y la referencia de tu pedido. Una vez la transferencia conste en nuestra cuenta (dependiendo de las entidades bancarias esto puede tardar entre 1 o 2 días laborables) tramitaremos tu pedido.

¿Es seguro el pago por tarjeta?

Las transacciones comerciales realizadas en minymum.com son 100% seguras.

Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información viaja cifrada a través de la red. Los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Para más seguridad hemos incorporado el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta securizada siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.

Nuestra web cumple con la Directiva europea PSD2 de pagos electrónicos.

¿Qué es el CES (Comercio electrónico seguro)?

CES es un sistema para asegurar las transacciones en Internet promovido por Visa Internacional, Mastercard, Microsoft, entre otros. El fin principal es dar mayor seguridad tanto al usuario de Internet como a los comercios que venden a través de la Red al autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

Devoluciones

¿Pueden devolverse/cambiarse los artículos que compre en Minymum?

. Si un producto no te gusta, has cambiado te opinión, o quieres realizar un cambio de talla, color… tienes un plazo de 30 días para realizar una devolución o cambio. Fuera de este plazo Minymum no acepta cambios ni devoluciones.

En el caso en el que quieras realizar una devolución debes seguir los siguientes pasos indicados en el apartado política de devoluciones.

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