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Si un producto no te gusta, has cambiado te opinión, o quieres realizar un cambio de talla, color… tienes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para realizar una devolución o cambio, fuera de este plazo Minymum no acepta cambios ni devoluciones.
Para poder disfrutar de la devolución gratuita (nosotros pagamos los gastos del envío de vuelta) debes avisarnos en los 5 primeros días después de haber recibido tu pedido. Pasado este plazo, deberás asumir los gastos de envío de devolución o cambio. En este caso puedes optar a enviar tu mismo el articulo o solicitarnos la gestión del envío de vuelta, lo que tiene un coste de 4,50€ a descontar del importe total de la devolución.
No se admiten devoluciones de productos personalizados.
EN EL CASO EN EL QUE QUIERAS REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DEBES SEGUIR LOS SIGUIENTES PASOS:
1. Envía un email a nuestro servicio de atención al cliente [email protected] o a [email protected] antes de proceder a la devolución indicándonos brevemente los artículos que deseas devolver o cambiar.
2. Espera a recibir nuestro email de confirmación donde te indicaremos la referencia para efectuar la devolución. Dependiendo del caso te enviaremos la etiqueta de envío pagada para que puedas enviárnoslo.
En el caso de realizar una devolución sin referencia de devolución Minymum se reserva el derecho de aceptar dicha devolución.
3. Una vez recibida la referencia de devolución deberás proceder a enviarnos a nuestra dirección los productos. Tienes dos opciones:
- Enviarlo por tu cuenta
- o bien solicitar nuestro servicio de recogida mediante nuestro servicio de mensajería (recomendado). En este caso se te descontará del importe de la devolución el porte correspondiente (4,50€) siempre que no hayas preavisado en los 5 primeros días.
4. Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, con etiquetas, dentro de su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos. En caso de no enviar el producto en su embalaje original, el importe de la devolución puede sufrir una reducción.
EN EL CASO DE UN CAMBIO: los cambios de producto (talla, colores…) estarán sujetos a disponibilidad. En caso de no tener disponibilidad del artículo solicitado, te comunicaremos la fecha en la que el artículo podrá servirse de nuevo. Si no estás conforme con la fecha prevista de entrega y no quieres esperar se procederá al reembolso. No se aceptan cambios de ropa interior.
EN EL CASO DE UNA DEVOLUCIÓN. En el caso de que el producto esté en mal estado, se cambiará por otro igual nuevo o reparado. El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del nuevo producto o de la reparación. Te informaremos siempre de los plazos de entrega previstos. Si no estás conforme con la fecha prevista de entrega y no quieres esperar se procederá al rembolso. No se aceptan devoluciones de ropa interior.
5. Los costes de transporte de las devoluciones correrán a cargo del cliente. El importe del porte de la devolución será el mismo que el de entrega en el caso de optar por nuestro servicio de recogida.
Minymum correrá con los gastos de devolución y de envío del nuevo artículo únicamente en los siguientes supuestos:
Si por error la talla o el color del modelo no es el solicitado por el cliente en su pedido.
Si el producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío. Deberás enviarnos fotos o videos de los artículos dañados.
Si te enviamos un producto erróneo
Si has avisado en los 5 primeros días desde la recepción del pedido
6. Una vez recibamos en nuestras instalaciones los artículos devueltos y comprobemos que se encuentran en perfecto estado enviaremos un email de confirmación de la recepción y de reembolso.
El reembolso se realizará en el mínimo plazo posible después de la recepción y comprobación de la mercancía. El trámite de reembolso que realice el banco puede variar y por lo tanto, Minymum me no puede garantizar una fecha concreta.
De todas formas estaremos siempre disponibles en todo este proceso. Si necesitas ayuda o cualquier aclaración puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] o a [email protected]
También puedes ejercer tu derecho de desistimiento rellenando el siguiente formulario:
Formulario de desestimiento
A la atención de:
Visiona Grupo Ingeniería informática SLU (Minymum)
Avda de los Olmos 1 DII Of 118
01013 Vitoria-Gasteiz (Araba/Álava)
[email protected]
GARANTÍA PRODUCTOS
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
Minymum responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
RECLAMACIONES
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 945 338373 o a través de nuestras vías de contacto electrónico, formulario web o dirección de email [email protected]. Todas las reclamaciones serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.